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什么是评价器?评价器的应用!
发布日期:2021-07-14 阅读次数:1128

评价器系统,是目前针对服务窗口比较直接、科学的监管方式,值得各行政机构大力推广。实际上,一些窗口行业,如商业银行和电信运营商,早就在服务柜台推出了类似的评价体系,有的还让客户给出具体的分数,大大增强了服务人员的责任感。因此,我们对行政单位在全国同行业率先推出的窗口服务评价体系充满期待。

就政府服务窗口而言,要想尽可能做到每一次评价都是公平、客观甚至客户至上的,也需要一个不断完善的过程。在政府窗口设置评价系统,评价只是一种手段,切实改变相关人员的工作作风才是最终目标。为了实现这一目标,不仅要提高评价的合理性和准确性,还要高度重视评价结果,使其与当事人的绩效评价和评价深度挂钩。这样,群众评价才能真正让当事人敬畏,成为改变工作作风的指挥棒。

评价器

客户评价器的应用。

(1)在各部门大厅的服务窗口安装客户评价器,使服务对象在窗口完成后能够及时评价服务质量。可每月总结发布一次,作为评估部门服务窗口工作人员的重要依据,督促其增强服务意识,提供服务质量。

(2)评价器系统与医院信息系统的电脑连接,对各窗口工作人员的服务进行现场评估。病人每次完成业务,都可以通过客户评估器对提供窗口服务的工作人员进行评估,评估结果自行上传到医院信息科服务器保存,信息科可以通过网络查看各窗口单位的评估情况,及时发现患者的不满意评估,及时改进服务。

客户评价器的应用规范了服务窗口工作人员的行为,进一步提高了工作人员的服务水平。目前医院正在调试病房满意度评估系统,下一步将在各病房推广使用。

我们都有过这样的亲身经历。在银行办理金融业务时,我们通常会看到柜台窗口前有一个电子评估器。评估器有四个按钮:非常满意、满意、一般和不满意。当我们完成业务时,我们可以选择按钮进行评估。

评价器

最近,许多到公安分局办理户籍业务的群众也惊讶地发现,这种以前在银行服务窗口等地方才能看到的电子评估器出现在派出所户籍窗口,群众办理户籍业务后,可根据服务质量和个人感受选择满意、基本满意、态度不好、业务不熟、效率低下、环境不好六个按钮进行评估。

在谈到户籍窗口引入电子评价系统的初衷时,这是加强窗口管理和监督的新措施之一。窗口关系到形象。引入电子评价系统意味着在与群众接触密切的窗口单位拉近与群众的距离,从说好每一句话、做好每一件事、接待好每一个群众开始,自觉接受群众的监督。通过对户籍警察的服务进行评估,群众可以感受到公安机关为人民服务的真诚。

据悉,分局有关部门将定期对群众评价数据进行综合统计分析,为分局提供掌握户籍民警服务质量的服务,以便认真总结窗口服务存在的问题和不足,并将有关情况反馈给当事民警,及时提醒,落实整改。

通过设置评价器,进一步增强了户籍窗口警察为人民服务的公仆意识,加强了良好作风的培养,提高了服务质量,同时也有利于大众对窗口警察的监督,取得了双重效果。

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