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北京市政务服务管理局发布'好差评'制度。
发布日期:2021-08-09 阅读次数:553

北京市政务服务管理局发布了《关于建立政务服务好差评制度,提高政务服务水平的实施意见》,明确了政务服务好差评的结果分为非常满意满意基本满意不满意非常不满意五个等级,后两个等级为差评。有关责任部门应在7天内对差评投诉进行核实整改,确保差评投诉件件有整改、反馈。

政务服务好差评评价器

《意见》提出,到今年年底,全面建立政务服务好坏评价制度体系,完善全市一体化在线政务服务好坏评价系统平台,结合市实际完善好坏评价指标体系,依托各级政务服务场所,包括各级政务服务厅、工作窗口等,包括北京市政务服务网、北京通App、各级政务服务应用程序、自助服务终端、市民服务热线电话平台等

我市将重点关注政府服务事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、整改效果、监督管理等方面,从服务环境、服务供给、服务获取、监督反馈、服务创新五个维度构建我市政府服务好坏评价指标体系。好坏评价结果分为非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意五个等级,其中后两个等级为差评。

为便于办事群众评价,在各级政务服务场所的办事窗口设置评价器或评价二维码,便于企业和群众自主评价,实现现场服务一次一评;在各级政务服务平台设置办事评价环节和评价功能模块,便于企业和群众即时评价,实现网上服务一事一评,未及时进行在线或离线评价的企业和群众,可在5个工作日内进行补充评价。

政务服务好差评评价器

本市将建立一个集成的在线政务服务好坏评估系统平台,完整收集和实时提交相关评估数据,与全国一体化在线平台互联。建立差评投诉调查验证、督促整改和结果反馈机制。根据谁处理,谁负责的原则,差评投诉通过好坏评估系统平台及时推送到相关责任部门,相关责任部门应当按照接受投诉的要求,在7天内完成验证整改,验证整改通过好坏评估系统平台向差评投诉人反馈,确保差评投诉件有整改和反馈。

《意见》要求各有关部门以好坏评价结果为评价员工绩效的重要依据,奖励优劣,有效激发政府部门和员工创新工作、改善服务的内生动力。

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