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成都党政服务好差评[评价器]平台上线 像线上网购一样对服务满意程度作评价
发布日期:2020-09-21 阅读次数:243

服务选项栏中列出了“好的差评”和“在线申请、在线预约、在线咨询”。“好差评”的评价等级分为5个等级。

好差评

10月28日,成都某律师事务所律师助理王怡打开网页浏览器,输入关键词“四川省政府服务网”,进入首页,在“个人服务-职业资格”选项下找到她需要的在线服务窗口,立即完成申请。

经过一番操作,王毅的工作经验非常出色。她在《好的坏的回顾》一栏中选择了一个笑脸模式,为这部网络作品得出了一个满意的结论。

王毅就是一个拿着褒贬“右棒”的早期采用者。同一天,四川推出政府服务“好的坏的检讨”平台。未来,每个用户都可以玩“好评论”或“坏评论”来体验政府服务易。

所有服务项目都包括在评估范围内。

"这是一次全方位的修订。"省政府办公厅有关部门负责人对此进行了总结。他介绍说:“升级后的四川政务服务网整合了‘首页、个人服务、法人服务、市州直通车、部门直通车、政民互动、政务公开’等七大板块,实现了‘事件服务、身份认证、支付服务、牌照服务、好差评’五大服务。”

其中新增的“好的坏的评论”平台备受关注。该负责人表示,为落实李克强总理在2019年《政府工作报告》中提出的建立政府服务“好与坏审查”制度的要求,四川省专门印发了《关于建立政府服务“好与坏审查”制度的工作方案》,并制定了全省“好与坏审查”行动计划政府服务网有一个“好的坏的评论”区,这意味着用户可以像网购一样评价政府服务的满意度。无论是表扬还是吐槽,还是给出评论和建议。"

在“四川省政府服务网”的网络平台上,可以看到,行政许可、行政支付、行政确认、行政奖励、行政奖励、12345热线的办理等都被纳入“好差评”的评价范围。"好差评”选项,“在线申请”“在线预约”“在线咨询”列在服务选项栏。

线上线下“好差评”全覆盖。

按照体验者王毅的说法,“好差评”平台的建设,其实就是把“评估员”交给服务对象,检查服务对象是否满意。"当事人是什么体验,他们最有发言权。"

按照设计,“好差评”分为五个等级,分别是非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意。考评采用实名制,每次企业和群众办理政务,办理完毕后可以考评一次。

据平台相关负责人介绍,实现线上线下“好坏点评”渠道全覆盖是平台的突出特色。其中在线测评包括四川政务服务网、天府通办、微信小程序、支付宝小程序等。;线下测评包括测评仪器、扫码、短信、自助终端、二维码、“12345”政府服务热线等。

以四川政务服务网为例,当代理人想要对已完成的工作件进行评估时,可以进入用户中心,选择“我的评估”,点击“待评估工作件”对所列项目进行评估。值得一提的是,如果客户在收到服务后7个工作日内未能进行评估,系统将默认评估为“基本满意”。

“差评”对象应在15日内整改完毕。

拿到评估结果后有什么用?省政府办公厅相关部门负责人回应称,“好差评”平台旨在提高全省政府服务质量,加快营造市场化、法制化的国际商务环境。对“不满意”或“非常不满意”的评估项目,经调查核实后,要求在15日内进行整改,整改结果将通过网上政务服务平台、移动用户中心、短信等方式反馈给评估人员。

对于“表扬”的鼓励,明确提出全省各有关部门(单位)要把“表扬”与单位和个人的绩效考核挂钩,作为目标绩效、年度考核和先进评选的重要内容,以明显的成绩加大表扬和鼓励力度。

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