“好差评”系统问世 让评价系统评出好服务

提到“好差评”，很多人第一时间想起的可能是网上购物，现如今，“好差评”规章制度也将广泛运用于政务服务中心评价。

前不久，国务院下发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（下称《意见》），规定今年份后，全方位完工政务服务中心“好差评”制度体系，完工全国一体化线上政务服务综合服务平台“好差评”体系管理，各个政务服务中心组织、各种政务服务综合服务平台所有进行“好差评”，完成政务服务中心事宜、评价目标、服务项目方式全覆盖。

民生工程是老百姓幸福快乐之基、社会和谐之本。近些年，从中间到地区多措并举提高政务服务中心水准，发布了一系列有温度、有幅度的民生工程措施，助推老百姓生活质量持续跃上新高度。例如，已变成全国各地基本建设政府职能转变标准配置的政务服务中心服务厅，巨大提升了政府部门为人民群众服务项目的目的性和及时性，获得了人民大众的普遍五星好评。本次颁布的政府服务“好差评”规章制度在现有的政务服务中心基本上再“升級”，授予了做事公司和人民群众大量主导权和决定权，让公司和人民群众有地区讲说实话，在申请办理业务流程时更有信心，另外也逐步推进政府部门进一步改进政务服务中心，把政府部门发布的一系列便民利民对策真实切实落实。那样的“好差评”规章制度非常值得一个五星好评。

“好差评”规章制度要创建，“好差评”結果得用好。如同网络购物平台的“好差评”結果会立即影响店面信誉度、商品销售量一样，政务服务中心中的“好差评”也不可以简易地一评了之。即然是“好差评”，就得反映出五星好评和恶意差评的差别，根据激励约束机制，不断加强工作员的主动性、自觉性，逐步推进遭受恶意差评者奋起直追。《意见》明确指出，要完善政务服务中心奖惩机制，将政务服务中心“好差评”状况列入业绩考核评价，并将政务服务中心状况、评价結果及整顿状况向社会发展公布。这一规章制度的创建和贯彻落实，终将产生强大的监管约束机制，合理停下“门想进、脸难看、事不好办”的衙门作风，持续提高人民大众的幸福感、满足感。

好似网络购物，店家很有可能遭受“故意”恶意差评一样，在“好差评”规章制度执行全过程中，政府部门工作员也很有可能碰到相近的难题。防止恶意好差评需要有一定的相关规则，对于此事，《意见》确立确保被评价人质证表述和投诉申诉书的支配权，创建投诉核查体制，清除误评和差评，保证 工作员免受诬陷、免遭憋屈，维护和鼓励其不断进取、积极作为的胆量、魄力和浩然正气。自然，针对这些追求完美表面光的“刷五星好评”“删除差评”的作法还要维持高宽比警醒，让“好差评”规章制度结合实际获得大量“五星好评”。

政务服务中心可不可以，人民群众说行才算行。归根结底，“评”仅仅方式，其目地是要促进地市政府提高责任意识，变化工作态度，压实服务项目义务，为人民群众出示全方位标准、公布公平公正、方便快捷高效率的政务服务中心，让公司和人民群众享有到更高品质更高效率的政务服务中心。

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