“好差评”制度让政务服务更有竞争性

李总理在作政府部门工作总结报告时强调，2020年将实行在网上审核和服务项目，加速完成一网通办、外地可办，使大量事宜不见面申请办理，须经到当场办的要“一窗受理、特惠受理、最多跑一次”。不断进行“减证便民”改革创新行動，不可以让繁杂证实往返瞎折腾公司和人民群众。创建政务服务中心“好差评”规章制度，服务项目业绩考核由公司和人民群众来评定。

针对“好差评”，大家并不生疏。不论是在金融机构对话框办业务流程，打服务热线开展资询，還是网上点餐、网络购物，大家随时随地能够 根据“一键点一下”，对所享有的服务项目和选购的商品开展点评。事实上，这类立即“好差评”规章制度的设计方案，既最能体现“消费者便是造物主”的服务宗旨，另外也是对大家的重视，让大家充分行使评定权和决定权。根据大家的“评分”状况，工作者持续自身改善和健全，进而出示更为高品质高效率的服务项目。

针对政务服务中心而言，“好差评”规章制度的实际意义也取决于此。创建高效率全透明廉洁自律的政府职能转变，是地市政府变化行政体制、提升服务效能的关键总体目标。但在具体运作全过程中，总会有一些政务服务中心单位和窗口单位存有责任意识不强、服务质量不佳、工作效率不高等难题，乃至屡次出現“奇葩证明”“对话框动动口，人民群众苦不堪言”状况，立即危害了人民大众的工作中日常生活，也毁坏了政府机构的品牌形象。

政府机构搞好服务项目是本份，服务项目不太好是渎职。近些年，由谁来点评政务服务中心的品质，如何看待政务服务中心的結果，是地市政府已经积极推进的实际难题。对于此事，曾有些人明确提出“政府部门窗口单位企业应引入人民群众立即点评体制”，让前去做事的人民群众对招待的工作员当场立即点评评分。17年江苏首先发布以“互联网技术+”自主创新政务服务中心管理体系，设定人民群众可点评作用，根据互联网做事的人民群众，可给政务服务中心个人行为及政府门户网站打“五星好评”“恶意差评”。本次，李总理明确指出创建政务服务中心“好差评”规章制度，服务项目业绩考核由公司和人民群众来评定。这就代表着改善政务服务中心继续前进，要与时期发展趋势同歩，与老百姓要求相映衬。

“好差评”规章制度发布，从某种程度上讲，是将政务服务工作员与人民群众的关联理清了。一方面，“好差评”规章制度使媒体监督政务服务中心更为方便快捷和合理，主人公影响力获得重视和维护保养。另一方面，“好差评”规章制度让政务服务中心工作员有“无力感”，进而更为重视人民群众的满意率，积极出示有温度、有速率和有心态的“五星好评”服务项目。此外，“好差评”规章制度也最能体现政府服务单位和窗口单位的信心，勇于让媒体监督。服务水平上来了，接纳人民群众点评的自信也就足了。应对人民群众的“五星好评”“恶意差评”，无则加勉以此为鉴，进一步保证以“人民群众要求”为立足点，以“大众满意”为着力点，持续改善服务水平、提升服务高效率。

总而言之，“好差评”规章制度看起来是“一键点一下”的琐事，但其身后反映的是政府部门持续推进服务宗旨、提升服务规范、提升服务水平的一大发展。

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