兴业银行转型全面提速构建'未来智能银行'

你多久没去银行网点了？走进黄浦江畔的兴业银行上海自贸区支行营业部，眼前一亮。在这里，我们看不到传统的玻璃柜台和排队的人，我们在一个宽敞明亮的商务大厅里。我们只能看到智能设备和交互式电子显示器，它们充满了科技感、时尚感和凉爽感。在业务办理过程中，从进门的机器人引导，到贴心的定制产品推荐，新一代银行智能网点就像一个融合了科技和人性化服务的“新金融物种”，正以崭新的面貌走进我们的生活。

这只是兴业银行在全国范围内推进“智慧网点”建设成果的一个缩影。近年来，兴业银行积极探索“智能化、社区化、规范化”的差异化网络建设路径。2020年，制定了《兴业银行智能网络建设标准手册》，为智能网络建设和转型提供了标准化模板，全面加快智能网络建设和升级步伐，拥抱5G时代，打破时空界限，为客户提供多场景、无断点的新体验和温度更高的金融服务。目前全行已建成110多家智能网点，80多家智能网点开始同步转型。

利用数据提升全过程智能。

“太方便了。”小科技公司负责人刘先生在上海自贸区试验区分行智能服务区自助办理理财签约业务后感叹道。“过去，银行排队慢，填写的订单多，签的多，流程繁琐。现在只需要不到10分钟就可以完成金融购买！”

他使用的4.0版集成智能计数器，可以实现个人开户、挂失、金融合同购买等100多项常见业务。传统网点交易替代率达到97%，大大提高了业务办理效率。同时，他能看到的各种智能设备，如人脸识别系统、智能导航台、全息影像产品展示、点兑换机、VR体验等。，也带来了全新的体验。

这些“黑技术”的背后，是兴业银行从“数据治理、客户层级管理、流程管理、产品管理”四个方面系统解决问题、实现全流程智能化的不懈努力。客户进门时，人脸识别系统通过数据交互定位客户，基于银行构建的零售客户标签系统，提供“千人千面”精准服务。客户办理的每项业务都在流程中经过精心设计和优化，所有适应的产品都可以在任何销售终端“可见”和“可管理”，有效开放了银行内部的前台、中后台、产品、技术和渠道部门，加快了智能网点的全面升级。

场景互联实现“天地对接”

“你好，我是小兴。请允许我向您介绍兴业银行安宇储蓄所。”兴业银行福州分行营业部AI智能机器人正在向客户介绍其业务。“哦，你怎么知道我是老顾客？”来办事的陈阿姨被逗笑了。

兴业银行智能网点设计之初，目标是打破物理时空界限，实现与手机银行、远程客服的融合联动，打造场景生态。现在已经处处体现在智能网点“吸引、互动、维护”三个层面的客户体验过程中。兴业银行智能网点布局设计改变了传统布局模式，科学规划功能分区，为客户提供更高效的服务；优化设计的动态引导，适当延长客户在网点的停留时间，为客户提供感受和体验新服务的营销节点；智能网点配备更多客户互动区域，为不同客户群体提供数字理财业务介绍、VIP自助积分兑换、智能医疗体验、电子书下载、儿童3D打印体验等服务，在互动过程中挖掘客户更深层次的理财需求。

目前，兴业银行的智能网点与网上银行、手机银行、直营银行、微信银行等在线渠道互联互通。，共同建立起一个庞大的线上线下虚拟与真实相结合、覆盖全国、连接国内外的服务网络。“世界对世界”的服务模式已经成型。

量身定做，提升客户体验。

在财务经理的带领下，一批学龄儿童经历了办卡、提现等银行服务流程，并参与了理解货币、培养金融业务的课程。这是兴业银行长春分行人民广场支行每个周末组织的“小银行家”活动。在兴业银行智能网，这样的客户活动几乎每天都在举行:从专业的投资市场策略汇报会，到安宇生活俱乐部的“消费者维权”知识分享，再到插花、手工、一种中国传统太极拳(太极拳)这样的小客户活动，可谓五光十色。在银行网点高退出率的背景下，兴业银行的智能网点显得“人气十足”。

“未来，银行必须深度在线，但在线不是万能的。在线渠道经常面临一些难以克服的固有缺点。”兴业银行副行长陈金广表示:“虽然人们的消费习惯在不断变化，但便利、情感、尊重等人性的基本需求不会改变。我们必须从这一点出发，建立一个有温度的银行。”

兴业银行的“温度金融”也体现在意想不到的细节上。智能网点专门设立了便民服务区和公共金融知识宣传教育区，配有无线充电、药箱、轮椅、缝纫包、饮水机、雨伞等各种便民设施。，而设置在客户休息区的互动屏幕使得天气、资金、汇率以及周边客流信息通畅。兴业银行的智能网点已经成为连接客户的强大纽带。

智能网点建设只是兴业银行智能银行转型的一个方面。兴业银行表示，将顺应“双循环”新发展格局，有效把握新一轮科技革命机遇，加强科技引导，加快科技与金融深度融合，全面加快数字化转型，打造“未来银行”，随着客户需求和行为模式的变化，重塑服务和竞争新优势。

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