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智能查询落户首都机场 让服务更贴心
发布日期:2021-01-21 阅读次数:100

近日,首都机场“智能问答”设备在3号航站楼上线。该设备集人脸识别、大数据、语音识别、精确定位、VR技术于一体,为旅客提供综合信息查询、终端室内定位导航、语音智能客服、关怀服务等个性化、场景化、智能化的服务体验。首都机场目前已投入10套“智能问答”设备,分布在3号航站楼的停车楼、出发楼、中转区、行李大厅等区域。

新升级后,首都机场“智能问答”设备更加注重不同旅客群体的现场服务体验。比如对于离港旅客,在得到旅客授权后,可以使用“刷脸”查找个人航班信息、目的地天气情况等。系统会根据乘客的当前位置智能估计步行到登机口的时间,并提供旅行路线和现实生活导航;对于过境旅客,该设备将优先提供中转向导、中转航班查询等中转引导服务;对于到达的乘客,该设备将优先显示综合交通服务、机场巴士路线查询、巴士代码扫描和购票等交通引导服务。在疫情防控常态化的背景下,设备专门升级了“戴口罩识别”的功能,让旅客全程无需摘下口罩,在确保安全的前提下,安心享受智能服务。

智慧城市。

智能问答机

不仅如此,“智能问答”设备还推出了“关爱服务”功能,提供特殊的乘客服务指南,包括轮椅借用、关爱陪伴、婴儿车存放、免费电瓶车等。,还可以帮助乘客进行爱情服务的预订和查询。老人、小孩、病人等特殊群体的乘客,也可以通过语音交互查询信息,使用相关服务功能。

智能问答”设备增加了WiFi号码打印服务。携带手机的乘客可以通过“在线”授权登录,免费享受乘客WiFi没有手机的乘客可以扫描身份证、护照、通行证等证件,打印“线下”在线账户,随身携带,以便在需要时可以登录自己的账户,免费享受WiFi。同时,该设备还可以结合乘客需求、位置、出行路线等信息,显示附近商店的位置和优惠信息,以满足不同乘客的差异化需求,为乘客带来更准确的个性化服务体验。另外还特别设计了“拍照打卡”功能。基于定制的背景,乘客可以在终端屏幕前拍照打卡,同时扫描代码在手机上查看和分享,实现“线下”拍照和“线上”分享。

值得一提的是,“智能问答”设备集成了线上线下的集成流程,在终端“定点”服务的基础上,推出了“定点+移动”的联动服务模式。乘客不仅可以通过终端设备定点查看航班信息、店铺信息、服务设施信息、导航路线,还可以通过手机扫码实现“移动中继”导航,享受全程覆盖的贴心服务。

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