智能查询落户首都机场 让服务更贴心

近日，首都机场“智能问答”设备在3号航站楼上线。该设备集人脸识别、大数据、语音识别、精确定位、VR技术于一体，为旅客提供综合信息查询、终端室内定位导航、语音智能客服、关怀服务等个性化、场景化、智能化的服务体验。首都机场目前已投入10套“智能问答”设备，分布在3号航站楼的停车楼、出发楼、中转区、行李大厅等区域。

新升级后，首都机场“智能问答”设备更加注重不同旅客群体的现场服务体验。比如对于离港旅客，在得到旅客授权后，可以使用“刷脸”查找个人航班信息、目的地天气情况等。系统会根据乘客的当前位置智能估计步行到登机口的时间，并提供旅行路线和现实生活导航；对于过境旅客，该设备将优先提供中转向导、中转航班查询等中转引导服务；对于到达的乘客，该设备将优先显示综合交通服务、机场巴士路线查询、巴士代码扫描和购票等交通引导服务。在疫情防控常态化的背景下，设备专门升级了“戴口罩识别”的功能，让旅客全程无需摘下口罩，在确保安全的前提下，安心享受智能服务。

智慧城市。

不仅如此，“智能问答”设备还推出了“关爱服务”功能，提供特殊的乘客服务指南，包括轮椅借用、关爱陪伴、婴儿车存放、免费电瓶车等。，还可以帮助乘客进行爱情服务的预订和查询。老人、小孩、病人等特殊群体的乘客，也可以通过语音交互查询信息，使用相关服务功能。

“智能问答”设备增加了WiFi号码打印服务。携带手机的乘客可以通过“在线”授权登录，免费享受乘客WiFi没有手机的乘客可以扫描身份证、护照、通行证等证件，打印“线下”在线账户，随身携带，以便在需要时可以登录自己的账户，免费享受WiFi。同时，该设备还可以结合乘客需求、位置、出行路线等信息，显示附近商店的位置和优惠信息，以满足不同乘客的差异化需求，为乘客带来更准确的个性化服务体验。另外还特别设计了“拍照打卡”功能。基于定制的背景，乘客可以在终端屏幕前拍照打卡，同时扫描代码在手机上查看和分享，实现“线下”拍照和“线上”分享。

值得一提的是，“智能问答”设备集成了线上线下的集成流程，在终端“定点”服务的基础上，推出了“定点+移动”的联动服务模式。乘客不仅可以通过终端设备定点查看航班信息、店铺信息、服务设施信息、导航路线，还可以通过手机扫码实现“移动中继”导航，享受全程覆盖的贴心服务。

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