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全新的大众媒体服务时代
发布日期:2020-02-24 阅读次数:187

       多媒体评价管理系统开辟了一个全新的大众媒体服务时代,它比传统电话服务时代拥有更广泛的消费群体。同时,服务与营销的界限已经越来越模糊,企业的多媒体客服中心管理,将带来愈加严重的挑战,具体表现为:

  1、 客户变成专家消费者,客户对服务的期望提升;

  2、 渠道更加扁平,Social CRM让服务响应能力提升变得相当迫切;

  3、 员工技能要求趋于复杂化,员工的技能管理变得困难;

  4、 服务的预判和渠道协同有助于提升客户感知;

  5、 渠道大数据沉淀,客户轨迹数据如何有效利用

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